定海区构建"线上+线下"社会治理新格局打造群众满意工程-浙江产业园区

定海区构建"线上+线下"社会治理新格局打造群众满意工程

所属地区：浙江发布日期：2025年08月12日

近年来，定海区在推进招商引资工作的同时，创新社会治理模式，通过整合多部门资源构建三级群众工作体系，同步强化网络空间治理能力，形成虚实结合的社会治理新格局。该模式在提升群众满意度、化解基层矛盾、维护社会稳定等方面取得显著成效。
一、三级平台实现矛盾纠纷就地化解
定海区在全省范围内率先建立覆盖区、镇街、社区（村）的三级群众工作中心体系，将信访接待、司法调解、维稳处置等功能整合为统一服务窗口。116个基层群众工作室全面投入运行后，通过标准化流程实现群众诉求"只进一扇门、最多跑一次"。该体系运行期间累计处理各类诉求近万件，其中矛盾纠纷调解成功率保持在较高水平，有效避免了矛盾上行和问题外溢。
二、闭环管理机制提升服务效能
三级平台建立首接负责、限时办结、跟踪回访的全流程闭环机制。区级中心负责统筹协调复杂事项，镇街层面侧重政策解释和初步调解，社区（村）工作室则发挥人熟地熟优势开展前置排查。通过分级分类处置，既减轻了基层负担，又确保群众诉求件件有落实。部分镇街还创新推出"夜间调解室""流动服务站"等特色服务，进一步延伸工作触角。
三、数字赋能强化网络空间治理
针对虚拟社会治理需求，定海区出台专项制度规范网络管理，构建"监测-研判-处置-反馈"的舆情应对体系。组建的专业网评队伍涵盖法律、传媒等多领域人才，通过常态化开展网络空间净化行动，对重大舆情实现早发现、早介入。在多项热点事件中，该机制及时引导舆论走向，未出现负面舆情扩散情况。
四、多元共治激发社会治理活力
定海区注重调动社会力量参与治理，培育发展调解类社会组织，邀请乡贤、律师等群体加入调解专家库。部分社区试点"居民议事厅"制度，通过民主协商解决小区改造、停车管理等民生问题。这种政府主导、社会协同的治理模式，既提升了决策科学性，又增强了群众认同感。
五、长效机制巩固治理成果
为确保治理成效可持续，定海区建立季度研判、年度评估的工作制度，定期梳理典型案例优化处置流程。通过开展工作人员轮训、引入第三方评估等方式，持续提升服务专业化水平。相关经验已纳入当地社会治理创新案例库，为其他地区提供实践参考。
当前，定海区正持续完善线上线下协同治理体系，通过技术赋能提升精准服务能力，着力打造新时代"枫桥经验"升级版。这种融合传统治理优势与数字治理手段的创新实践，为提升基层治理现代化水平探索出有效路径。

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