渤海银行绍兴分行优化服务保障开门红营销推进-绍兴产业园区

渤海银行绍兴分行优化服务保障开门红营销推进

金融业

所属地区：浙江-绍兴发布日期：2025年08月25日

2024年，渤海银行绍兴分行围绕“开门红”营销工作目标，以提升客户服务质效为抓手，通过优化运营机制、强化协作联动等举措，全力保障业务平稳高效运转，为地方经济发展及招商引资工作提供有力金融支持。
一、科学调配服务资源，筑牢运营基础。2024年旺季期间，该行结合柜面业务量及员工实际情况，创新实施弹性排班机制。为确保客户服务不间断，旺季期间保持四个柜口正常营业，中午时段安排两个柜口持续服务，要求柜面人员实行错时就餐并优先选择行内就餐以缩短离岗时间，关柜操作需经营运主任或营运经理审批同意。同时，动态调配账户专管员岗位人员补充前台柜员队伍，有效缓解窗口服务压力，保障业务办理效率。
二、建立协同联动机制，提升服务效能。该行构建起营业部内部协作与厅堂服务联动双体系。在内部协作方面，针对柜面现金收入量大的情况，由非临柜人员协助清点10万以上整捆现金，减少客户等待时间；营运经理协助营运主任开展现金清分工作，非临柜人员负责柜内环境卫生及后勤保障，形成“人人参与、各尽其责”的工作格局。在厅堂联动方面，以大堂经理为中心，提前一天沟通次日理财产品发行计划及当日销售动态，营运经理根据信息提前优化人员配置，并及时反馈柜口调整情况，确保服务资源与客户需求精准匹配。
三、聚焦客户服务细节，强化保障能力。该行始终以客户需求为导向，细化服务保障措施。当厅堂理财客户集中且柜面服务压力较小时，营运经理、营运主任主动到大厅协助大堂经理开展客户引导、业务咨询等工作，提升厅堂服务效率。针对下午关门前仍滞留在行内的客户，大堂经理根据客户业务需求，及时与营运经理沟通，申请调整押运线路，确保客户业务顺利办理，切实维护客户资源，提升客户满意度。
四、凝聚团队攻坚合力，驱动业务发展。面对旺季业务高峰，全行员工牢固树立大局意识，主动加班加点，在排班调整、协作配合中展现出高度的责任感与凝聚力。通过紧密团结、高效协同，有效应对业务量激增、服务需求多样等挑战，推动“开门红”营销期间各项业务指标稳步增长，为全年业务发展奠定了坚实基础，也为绍兴地区金融服务质量提升贡献了积极力量。

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