杭州下城区精准打造“移动办事之区” 提升政务服务效能-杭州产业园区

杭州下城区精准打造“移动办事之区” 提升政务服务效能

营商环境

所属地区：浙江-杭州发布日期：2025年08月14日

杭州下城区以“全域全网、零窗零跑、就近就便”为总体设想，通过深化“最多跑一次”改革，打造“掌上办事大厅”、推行“一码办”等创新举措，不仅让居民办事更便捷，更以高效政务服务优化营商环境，助力招商引资，推动区域治理现代化迈上新台阶。
一、锚定“零次跑”目标，构建全流程线上服务体系。杭州下城区围绕居民和企业办事需求，系统规划政务服务数字化转型路径，逐步构建起从PC端网上办事大厅到街道“最多跑一次”基层服务站，再到手机端“掌上办事大厅”及“云桌面”办公系统的全链条服务模式。通过对办事流程进行系统性再造、对事项清单进行全面梳理、对办事指南进行标准化规范，推动政务服务从“线下跑”向“线上办”转变。目前，街道社区可办理的百项个人事项中，多数已实现在手机端办理，其余事项也在按照统一标准逐步规范上线，形成覆盖个人全生命周期的线上服务网络。
二、强化数据支撑，打破部门壁垒实现高效共享。为推进“移动办事”落地见效，杭州下城区在数据整合、软件开发等基础工作上持续发力，着力打破部门间数据壁垒，推动跨部门数据共享共用。通过建立统一的数据共享平台，对分散在各部门的政务数据进行归集、清洗和标准化处理，确保数据的准确性和可用性。目前，该区跨部门共享使用的数据占比已超九成，为“零材料办理”“一码通办”等创新服务提供了坚实的数据基础，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。
三、创新“一码办”模式，破解线上办事入口分散难题。针对群众反映的线上办事需下载多个APP、关注多个公众号导致查找不便的问题，杭州下城区聚焦用户体验，将各类事项申报入口统一归集到一个办事二维码，实现“一码办”服务。在先行试点的社区，楼道大门等居民日常进出的醒目位置已统一安装二维码牌，居民只需用手机扫描即可直接进入“掌上办事大厅”，根据指引办理所需业务。为进一步提升便利性，后续还计划将办事二维码制成钥匙扣、冰箱贴等便携物件，送到居民家中，方便群众随时扫码办事，让“移动办事”融入日常生活场景。
四、推行“数据跑路+帮办跑腿”，保障特殊群体办事便利。杭州下城区在推进“移动办事”过程中，注重兼顾不同群体的办事需求，特别是针对老年群体、残疾人等特殊人群，采取“网络数据跑路+社工帮办跑腿”的服务模式，确保办事“零次跑”落到实处。对于操作智能手机有困难的居民，社区社工可提供全程帮办服务，协助完成信息填报、材料上传等流程；在线上审核通过后，社工还会将办理结果上门送达。目前，老年优待证办理、灵活就业人员参保资格审核、困难残疾人生活补贴核发等事项已实现零材料办理，居民无需提交纸质材料，线上提交相关信息后即可完成办理，切实提升了服务的温度和可及性。
五、以政务服务创新赋能区域发展，助力招商引资优化营商环境。杭州下城区通过打造“移动办事之区”，不仅显著提升了居民生活便利度，更以高效、便捷的政务服务为区域发展注入新动能。高效的线上办事流程大幅减少了企业和群众的办事时间成本，跨部门数据共享提升了审批效率，为企业落地、项目推进等提供了有力支撑。这种以人民为中心的政务服务创新，进一步优化了区域营商环境，增强了对企业和人才的吸引力，助力招商引资工作取得新成效，为区域经济社会高质量发展奠定了坚实基础。

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