杭州石化加油站升级服务迎两节加油八步法护航消费出行-杭州产业园区

杭州石化加油站升级服务迎两节加油八步法护航消费出行

化工产业

所属地区：浙江-杭州发布日期：2025年08月14日

为持续优化区域营商环境、助力招商引资，杭州中国石化加油站在两节来临之际，全面启动服务提升专项行动，通过严格执行加油八步法规范操作流程，升级易捷便利店商品供应与陈列管理，以标准化、精细化服务为群众出行与消费提供坚实保障，彰显国企服务民生的责任担当。
一、深化服务标准，筑牢安全运营根基。作为服务群众出行的重要窗口，杭州石化加油站将安全作为服务提升的首要前提，依托加油八步法建立全流程标准化操作体系。从引车到位时的规范指引，到问候顾客时的主动问询，再到开油箱盖、加注油品、擦拭车窗等环节的细致操作，均严格遵循行业安全规范与企业服务标准。加油站通过岗前安全巡查、设备定期维保等措施，确保加油枪、储油罐等设施处于良好运行状态，同时要求员工在服务过程中全程关注油品加注安全，提醒顾客熄灭引擎、禁止吸烟，将安全意识融入服务各环节，为消费者营造安心的加油环境。
二、优化消费场景，打造便民服务矩阵。针对两节期间群众出行集中、消费需求多样的特点，杭州石化加油站对易捷便利店进行全方位升级。在商品供给方面，结合节日消费习惯，重点补充粮油副食、休闲零食、节日礼品等热销品类，同时引入地方特色农产品与文创产品，满足不同群体的购物需求。在陈列管理上，实行“分区分类、一目了然”原则，将节日礼盒、应急用品等放置于显眼位置，设置“节日特惠区”“便民服务区”，通过清晰的价签标识与整齐的货架陈列，提升顾客购物效率。此外，便利店还延长服务时间，确保高峰时段不出现断供情况，以充足货源与便捷服务提升群众消费体验。
三、强化人员赋能，提升服务专业水平。为确保服务标准落地见效，杭州石化加油站围绕加油八步法与便利店服务规范，开展常态化员工培训与考核。培训内容涵盖服务礼仪、沟通技巧、应急处理等多个方面，通过“理论学习+实操演练”相结合的方式，让员工熟练掌握加油八步法各环节操作要点，提升应对顾客问询、处理突发情况的能力。加油站建立“每日巡查、每周评比”机制，由管理人员对员工服务过程进行现场督导，对规范操作、服务热情的员工予以表彰，对存在不足的环节及时纠偏，形成“比学赶超”的良好氛围。通过持续的能力建设，员工服务主动性显著增强，从“被动服务”向“主动关怀”转变，为消费者提供更具温度的服务。
四、联动区域发展，赋能招商引资环境。作为杭州交通网络中的重要服务节点，中国石化加油站的服务提升不仅惠及市民出行，更对区域营商环境优化起到积极作用。加油站通过高效的加油服务，为物流运输车辆、企业通勤车辆节省时间成本，助力企业正常运营；易捷便利店提供的多元化商品与便捷服务，也为过往客商、办事人员提供了便利，间接提升区域商业配套水平。这种“以服务促发展”的模式，与杭州招商引资工作中“优化营商环境、提升服务效能”的目标相契合，通过打造“安全、便捷、高效”的服务窗口，为区域经济高质量发展贡献国企力量。
五、践行社会责任，彰显国企担当。在服务提升过程中，杭州石化加油站始终将社会责任融入日常运营。针对两节期间可能出现的极端天气与交通拥堵情况，加油站提前制定应急预案，配备应急药品、便民工具等物资，为受困车辆提供免费热水、简易维修等帮助。同时，积极推广绿色服务，引导顾客选择清洁能源，在部分站点设置新能源汽车充电设施，助力绿色出行。通过一系列惠民举措，加油站不仅履行了保障能源供应的基本职责，更以实际行动践行“为美好生活加油”的企业使命，展现国有企业在服务民生、服务社会中的责任与担当。

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