杭州未来科技城引进无人供电营业厅优化营商环境助力招商引资-余杭区产业园区

杭州未来科技城引进无人供电营业厅优化营商环境助力招商引资

营商环境

所属地区：浙江-杭州-余杭区发布日期：2025年07月25日

在数字化转型浪潮中，杭州市余杭区成功引进首个供电无人营业厅，落地在未来科技城，此举旨在提升电力服务效率，优化投资环境，吸引高新企业入驻，以智慧化手段增强招商引资竞争力。该创新设施全天候运营，通过人工智能技术简化业务流程，为区域经济发展注入新动力。
一、该无人营业厅启用源于区域经济需求和电网技术升级背景。作为浙江省国家级创新创业基地的核心，未来科技城集聚大量高新企业，电力服务需求激增。杭州电网部门针对此规划推出自助服务模式，以缓解传统营业厅压力，满足现代产业发展要求。这一举措在2024年正式启动，标志着杭州在智慧城市服务领域的重大突破，响应国家“双碳”目标和数字经济建设号召。
二、营业厅技术布局基于人工智能和移动应用，实现全自动化服务。核心设备包括智能导览台，可交互式指导用户；业务受理机支持高压和低压业扩手续；缴费机和发票机确保自助处理无缝衔接；平板和手机终端作为辅助，提升客户操作流畅性。这些设备整合云端数据管理，确保信息安全与高效运行，覆盖综合能源业务全链条。技术设计参考国际前沿标准，强调人机协同，杜绝服务中断风险。
三、功能范围覆盖电力行业全领域，强化客户自助体验。业务包括高低压业扩报装、电子发票打印、更名过户、增容申请等十多项核心服务，24小时不间断办理。与传统窗口相比，该模式突破时空限制，客户可随时通过智能终端完成申请，后台系统实时处理数据。特别为科技型中小企业提供绿色通道，如综合能源方案定制，赋能创新企业降本增效。
四、启用后显著提升服务效率和客户满意度，推动供电网络优化。营业厅减轻人工负荷，工作人员转岗至技术维护和紧急响应，加快服务响应速度；客户反馈减少排队时间超八成，报装流程压缩至分钟级。未来科技城区域用户享受全天候便捷支持，强化电网可靠性和区域吸引力，间接带动周边产业集群形成。同时，该设施作为“服务体验型”转型试点，拓展一站式营销平台内涵。
五、杭州电网战略聚焦营业厅转型升级，探索可持续服务新模式。余杭区供电公司规划逐步推广无人模式至其他区域，融合物联网技术深化客户互动；联合杭州市推动智慧能源示范工程，目标打造全国领先的复合型服务网络。长期来看，此创新为浙江省乃至全国供电业提供可复制经验，支撑低碳城市建设和产业升级愿景。展望未来，杭州将加强与其他城市协作，以数字化服务链加速经济高质量发展。

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