三门税务VIP服务模式：以精准服务激活招商引资新动能-三门县产业园区

三门税务VIP服务模式：以精准服务激活招商引资新动能

税收政策

所属地区：浙江-台州-三门县发布日期：2025年08月15日

近年来，三门县税务局聚焦优化税收营商环境、提升纳税服务质效，创新设立办税服务厅VIP专区，通过集成化服务窗口、专业化团队支持和高效化问题解决机制，为企业提供精准便捷的涉税服务，有效助力招商引资和地方经济高质量发展。
一、创新服务载体，构建集成化VIP服务体系
在落实减税降费政策、持续优化税收营商环境的背景下，三门县税务局针对企业办税过程中的痛点、难点问题，在办税服务厅创新打造VIP服务专区，构建“一站式”集成服务平台。该专区整合资源，设置“减税降费”专家咨询窗、清税注销专窗、领导值班岗、业务骨干电话接听岗、应急专窗等多个功能性窗口，形成覆盖政策咨询、业务办理、问题解决等全流程的服务链条。通过功能分区明确、服务指向精准的设置，实现不同类型涉税业务的分类处理，避免企业“多头跑、重复问”，从空间布局和服务流程上提升办税效率，为纳税人提供更具针对性的服务体验。
二、组建专业团队，提供定制化政策辅导服务
为确保VIP专区服务的专业性和精准性，三门县税务局组建了由收核、税政、征管、法制等多部门业务骨干构成的“减税降费”专家团队，重点聚焦增值税改革、出口退税、惠企政策落实等企业关注的核心领域。专家团队以“精准高效的政策指导”和“便捷贴心的办税服务”为核心，针对不同行业、不同规模企业的个性化需求，开展“私人定制”式涉税业务辅导。例如，针对出口型企业，团队会围绕出口退税率调整、关税政策变化等内容，提供政策解读和执行方案建议；针对小微企业，则重点讲解普惠性税收减免、社保费优惠等政策的适用条件和申报流程，帮助企业准确理解政策、充分享受红利，确保国家支持企业发展的“政策红包”精准落袋。
三、设立应急专窗，打通问题解决“绿色通道”
VIP专区中的应急专窗是解决复杂疑难问题的关键环节，其创新采用“后台围着前台转”的工作机制，打破传统办税服务中前后台沟通壁垒，实现问题处理的“快速响应、集中攻坚”。当企业在办税过程中遇到系统故障、政策理解偏差、历史遗留问题等“堵点”时，应急专窗会第一时间启动响应机制，安排专人对接跟进，通过内部跨部门协同、向上级单位咨询等方式，推动问题从发现到解决的全流程加速。例如，某制造企业在享受“个转企”后残保金免征优惠政策时，曾出现网税端取数与实际享受期限不符的情况，应急专窗接到反馈后，迅速协调征管、社保费管理等部门核查数据来源，仅用短时间便完成问题核实与系统调整，保障了企业合法权益，成为服务纳税人解决“急难愁盼”问题的重要通道。
四、优化注销流程，提升市场主体退出便利度
针对企业注销业务流程复杂、耗时较长的问题，三门县税务局在VIP专区的清税注销专窗推出多项优化措施，着力简化市场主体退出程序。具体包括推行清税证明免办服务，对未办理过涉税事宜或办理过涉税事宜但未领用发票、无欠税（滞纳金）及罚款的企业，免予到税务机关办理清税证明；优化税务注销即办服务，对符合条件的企业，当场出具清税文书；简化办理资料和流程，取消部分不必要的证明材料，整合注销申请表单，实现“一表申请、一窗受理、一次办结”。通过这些举措，企业清税注销办结时间显著缩短，有效降低了市场主体退出成本，为优化当地营商环境、激发市场活力提供了有力支撑。
五、深化服务机制，推动税收服务质效持续提升
三门县税务局将VIP专区建设作为深化“三服务”活动的重要抓手，通过持续完善服务机制，推动纳税服务从“被动响应”向“主动服务”转变。在日常运行中，VIP专区建立业务办理“快速通道”，对发票领用、纳税申报等常规业务，实行“即办即走”，压缩前台办件时长；对跨部门、跨领域的复杂业务，启动“疑难问题集中处理”机制，由领导值班岗牵头协调，确保问题得到高效解决。同时，该局还通过定期收集企业反馈、开展服务满意度调查等方式，动态调整专区服务内容和流程，不断优化服务细节。未来，三门县税务局将进一步拓展VIP服务的覆盖范围，探索将服务向线上延伸，结合“非接触式”办税渠道，打造“线上+线下”融合的VIP服务模式，努力实现“办税有速度、咨询有热度、解难有力度”的服务目标，为持续优化税收营商环境、助力地方招商引资和经济社会发展注入更强动力。

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